加拿大多伦多银行？
多伦多银行（Toronto-Dominion Bank，简称TD）为加拿大第六大商业银行，是北美最大上市金融企业之一. 总部设于多伦多的多伦多银行拥有约91万个客户，分行、代理及自动提款机超过2500个，雇员人数约为37，000人，业务覆盖全球五大洲逾65个国家进行投资及金融服务。 TD为加拿大最大的信用卡发行商(根据Canadian Credit Card Statistics) ， 亦是加拿大首家网上金融机构和第一家提供手机金融服务的银行。截至二零零九年六月三十日止十二个月，其总收入达421亿加元。 TD亦是加拿大最大的退休基金公司之一。 在《财富》杂志评出的「世界最受尊重的银行」中，名列第28位；在《环球金融》所评选的全球最安全的二十家大银行中排名第五; 在美国“Best Banks in America”排名中列第九名。
据有关资料介绍，作为加拿大最大银行之一的TD银行，有着自己独特的银行服务理念——“以客为先”的理念贯穿于所有业务领域之中，成为这家银行的价值观之所在，也是其在国际市场取得成功的关键。 下面仅就“以客为先”理念的三个方面加以阐述： 一、客户利益至上——超越客户的期望与需求 以客户利益至上的理念指导一切行为决策，这是TD银行自1955年成立以来就一直奉行的最高准则。为了将这一核心理念真正落到实处，TD银行不仅建立了一整套行之有效的客户关系管理体系，还设立了专门的部门负责监督该体系的运行状况。 首先是在客户关系的建立上，TD银行十分注重对客户的分析分类，通过对每个客户的不同特征进行分析比较，TD银行可以有的放矢地与客户开展个性化的互动关系，并为其定制最为合适的金融产品与服务。比如对于高收入人群而言，TD银行的客户经理会向他们推荐投资组合管理账户，这种账户由投资专家来为客户进行资产配置，同时保证资产的稳定增值。而面对年轻消费群体时，TD银行的营销人员则会向其推广信用卡，通过积分奖励计划吸引顾客，鼓励年轻人多消费，从而让这些年轻的消费者尽早地养成理财的习惯。 TD银行还非常重视客户的意见反馈，他们每年都要举行数次客户招待会和研讨会，听取客户对产品和服务的反馈意见，并根据客户提出的意见和建议不断地改进自身的工作。他们还经常派营销代表到各个社区与人们进行座谈交流，倾听他们对银行业务的建议和要求。 二、重视员工的价值体现 “以人为本”是当今众多企业的经营管理哲学。而如何做到真正的“以人为本”，则是很多企业值得思考的问题。在这方面，加拿大的TD银行为我们提供了一个很好的答案。 TD银行认为员工的积极性是第一要素，他们认为只有充分调动了每名员工的积极性和主动性，才能为客户提供更为优质的金融服务。为此，TD银行从制度层面入手，充分尊重和信任员工，并通过一系列激励性措施帮助员工不断成长和发展。具体来讲，第一，TD银行把员工视为最重要的资产，并将“培训与发展”列为核心战略目标的首要任务，每年TD银行用于员工培训和发展的费用高达数千万加币。第二，TD银行为员工提供了多种渠道和途径来表达他们的意见和看法，并且对他们的建议给予积极的回应。第三，TD为员工的发展制定了一套完善的职业晋升体系，使每位员工可以根据个人的职业目标，选择适合自己的职业发展路线。第四， TD还为员工提供了一系列的福利保障项目，包括带薪假期、医疗保健报销等，让员工没有后顾之忧，全心投入工作。 TD正是凭借“以人为本”的管理思路，建立起了一支高素质的员工队伍，这支队伍成为了TD银行最宝贵的无形资源，也成为其能够长期保持行业领先地位的重要基础。
三、不断创新，追求卓越 对市场的高度敏感以及快速的反应能力是TD银行的又一特点。由于TD银行是一家零售型银行，所以相比其他大型跨国银行而言，其更易于接触市场的变化，因此也更容易快速做出应对市场变化的策略。例如当其它零售型企业还在使用传统的呼叫中心时，TD就已经开始运用最新的网络技术来打造自己的呼叫中心系统，以此来更好地满足不同客户的需要。TD还通过引入新的电子支付工具来抢占市场份额，目前TD银行已经拥有了全加拿大数量最多的ATM机，并逐步取代传统支票成为最受欢迎的一种金融交易方式。不仅如此，TD还是全球为数不多的采用非现金交易的银行之一，这也使它能够迅速捕捉到市场上的各种新动向，并据此推出相应的产品来抢占先机.TD更是开创了先河，率先在自己的网站上开设了一个供公众讨论金融问题的论坛，这使TD不仅能够了解到市场的最新变化，还能够直接听到消费者的声音，及时把握消费者的想法，从而实现更快捷的市场反应速度。