大家知道威世商学院吗？
我13年入职到现在，中间换过几个老板，也经历过几任总裁，但是整个公司的文化没有变，对客户的热情，用心和负责任的态度也没有变。 作为客服部一员，最让我有成就感和踏实感的是，不管客户多大投诉，情绪多么激动，只要我们把道理跟客户讲明白，态度谦和，让客户理解我们是真诚对待他的每一次投诉，90％的客户都会满意并原谅我们。
也许是我们处理投诉的流程和方法客户比较接受吧！ 我们的培训确实做得很扎实，特别是服务意识的培训，让我现在的性格没那么倔强，也更懂得如何去协调客户的需求和公司运营之间的冲突。
以前我是很任性的人，以自我为中心，什么觉得对客户好就应该满足他所有要求，有时候甚至不听解释直接无条件给客户满足。经过这些年培训和自己心态的改变，我觉得我能快速且得体地处理好各种类型 client 的需求了，并且知道自己哪些行为是过界了需要调整。 我觉得在威世学到最宝贵的东西就是，无论多急的事情，都要慢慢说，心平气和地去解决；无论多大的客户，都要好好接待，微笑有礼。